Como a tecnologia está redefinindo o mercado de consumo

 

Autora: Luciane Maria Marcos Roma(*)

Hoje em dia, quase tudo está na palma da nossa mão  literalmente. O celular virou uma extensão do nosso corpo, e com ele, a forma como compramos, escolhemos produtos e interagimos com as marcas mudou completamente. A tecnologia está moldando o comportamento do consumidor de maneiras que nem imaginávamos há poucos anos.

Antes, para comprar alguma coisa, a gente precisava sair de casa, andar até a loja, olhar os produtos nas prateleiras, conversar com o vendedor, hoje, basta alguns cliques para pesquisar, comparar preços, ler avaliações de outros clientes e fazer a compra — sem nem sair do sofá. Aplicativos, redes sociais e sites de vendas facilitaram a vida, mas também deixaram o consumidor mais exigente e informado.

Outro ponto importante é como as marcas se comunicam com o público. Antes, a propaganda era feita só na TV, rádio ou jornal. Agora, estamos o tempo todo sendo impactados por anúncios nas redes sociais, vídeos no YouTube, influenciadores digitais e até mensagens personalizadas por e-mail ou WhatsApp. A tecnologia permite que as empresas conheçam melhor o consumidor, entendam seus gostos e ofereçam exatamente o que ele procura.

O consumidor moderno não quer só comprar, ele quer viver uma experiência. Ele quer ser bem atendido, ter praticidade, confiança e, se possível, um toque de exclusividade. Por isso, as marcas que investem em inovação e atendimento digital saem na frente. Chatbots (programa de computador que simula conversas humanas), inteligência artificial e realidade aumentada são alguns exemplos de ferramentas que têm feito a diferença nesse novo jeito de consumir.

A tecnologia transformou o consumidor em alguém mais conectado, informado e exigente. E as empresas que quiserem conquistar esse novo cliente precisam estar atentas, atualizadas e dispostas a inovar. Afinal, quem não acompanha a mudança, acaba ficando pra trás.

Mas, com essa facilidade toda, também aumentaram os problemas nas compras virtuais: produtos que não chegam, itens com defeito, cobranças indevidas, dificuldade para cancelar pedidos ou conseguir reembolso. É aí que entra o papel do advogado especializado em direito do consumidor. Ele ajuda o cliente a entender seus direitos, orienta sobre como agir nesses casos e, se necessário, entra com processos para garantir que o consumidor não fique no prejuízo.

Com tantas mudanças, o consumidor precisa estar atento e bem informado — e saber que pode contar com o apoio jurídico quando algo der errado. A tecnologia trouxe conforto, mas também exige responsabilidade das empresas. E o advogado é peça fundamental para equilibrar essa relação, garantindo que a justiça seja feita, mesmo no mundo digital.

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* LUCIANE MARIA MARCOS ROMA

- Formada em Direito pela ULBRA (2005);

- Pós Graduada “Lato Sensu” em Ciências Criminais pela UNAMA (2008);

- Pós Graduada em Direito de Família e Sucessões pela Faculdade Legale (2020);

- Associada a ADFAS – Associação de Direito de Família e Sucessões

- Área de atuação: Direito de Família e Consumidor na cidade de Cascavel/PR

- Integrante da Comissão do Direito de Família da OAB/Cascavel

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